Propriétaire et responsable du traitement

Les informations recueillies sur le site web https://www.lou-francoiseugene.com/ , ci-après le « Site », vous concernant font l’objet d’un traitement destiné à l’entreprise Lou François-Eugène.

Editeur : Lou François-Eugène

Résidence céramique

Lieu-dit La Pucelle

72110 Prévelles

France

Numéro de téléphone : 07 86 88 29 68

E-mail : contact@lou-francoiseugene.com

En tant qu’utilisateur du site, vous pouvez nous contacter soit par le formulaire de contact soit par e-mail direct au sujet des données personnelles vous concernant et leur traitement. Voir la partie « vos droits » de cette page.

Bases légales :

Nous traitons les données personnelles des utilisateurs sur les bases légales suivantes :

  • Consentement de l’utilisateur : l’utilisateur a consenti au traitement de ses données ;
  • Le contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution ou à la préparation du contrat avec l’utilisateur
  • L’obligation légale : le traitement est imposé par des textes légaux ;
  • L’intérêt légitime : le traitement est nécessaire à la poursuite d’intérêts légitimes de l’organisme qui traite les données ou d’un tiers, dans le strict respect des droits et intérêts des personnes dont les données sont traitées ;
  • La sauvegarde des intérêts vitaux : le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée, ou d’un tiers.

Dans quel but collectons-nous les données sur le Site ?

Ces données nous permettent de fournir nos services, de répondre aux obligations légales et d’assurer les droits et intérêts de chacun (de l’entreprise Lou François-Eugène, des utilisateurs du site et des services tiers) et de détecter toute activité suspecte (malveillance, fraude). Nous les utilisons pour :

  • Contacter l’utilisateur (via le formulaire de contact ou grâce à son e-mail fournit par ses soins)
  • Gérer la base de données Utilisateurs
  • Protection anti-SPAM
  • Nos services de plateforme et hébergement
  • Permettre à l’utilisateur de s’inscrire et s’authentifier sur le Site
  • Permettre au Site et à l’utilisateur d’effectuer le paiement des commandes

Quelles données récoltons-nous sur le site ?

Nous récoltons les données personnelles qui sont fournies soit par l’utilisateur soit récoltées de manière automatique (données d’utilisation) ou des cookies:

  • Nom, prénom, adresse, adresse électronique (e-mail), numéro de téléphone. Ces données sont fournies par l’utilisateur lors de la création et authentification au compte « client », ou lors d’un envoi de message via le formulaire de contact.
  • Coordonnées bancaires fournies par l’utilisateur lors du paiement d’une commande
  • Adresse IP
  • Données d’utilisation diverses

Traitement des données personnelles

Ci-dessous vous trouverez les informations détaillées sur les données collectées, pourquoi elles le sont et par qui elles le sont.

Service d’hébergement

Le Site est hébergé chez O2Switch qui est, dans ce cadre, notre sous-traitant. Nous restons propriétaires des données du Site (contenus et données collectées enregistrées en base de données telles que les comptes clients (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes effectuées).

Comme stipulé dans la politique de confidentialité de la société O2Switch, cette dernière s’engage notamment à :

  • Traiter les données uniquement pour la ou les seule(s) finalité(s) qui fait/font l’objet de la sous-traitance.
  • Traiter les données conformément aux instructions documentées.
  • Garantir la confidentialité des données à caractère personnel traitées.

Lieu d’hébergement des données : France

Politique de confidentialité O2Switch : https://www.o2switch.fr/du-rgpd.pdf

Service de plateforme

Le Site utilise les services de la plateforme WordPress.com, créé et gérée par la société Automattic.

Ces services permettent d’héberger et exécuter le site afin de le mettre à la disposition des utilisateurs. Le propriétaire Lou François-Eugène a accès à de nombreux outils pour gérer le site Web : e-commerce, gestion de la base de données, traitement des paiements, données des comptes « clients » créés.

Cookies

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran.

La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an.

Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

 

Lieu du traitement des données : Etats-Unis

Politique de confidentialité du service concerné : Automattic – https://automattic.com/fr/privacy/

Création de compte, authentification et commandes

L’inscription et l’authentification de l’utilisateur permettent à Lou François-Eugène d’identifier l’utilisateur et de lui fournir des services dédiés.

Pendant votre visite du site, nous suivons :

  • Produits que vous avez vus : nous les utilisons pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vus
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de port.
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande.

 

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurez votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

 

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 ans années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.

Lieu du traitement des données : Etats-Unis

Politique de confidentialité du service concerné : Automattic – https://automattic.com/fr/privacy/

Paiement

Le paiement sur le Site peut s’effectuer par carte bancaire.
Le paiement en ligne par carte bancaire utilise les services de la société tierce Stripe : https://stripe.com

Des informations personnelles sont collectées afin d’assurer le paiement des commandes par carte bancaire : données personnelles pour le paiement, confirmer l’identité et sécuriser les transactions.

Nous ne transférons que les données nécessaires à l’exécution de la transaction.

 Il est possible d’enregistrer ses cartes de paiements sur le site : ces données ne sont pas enregistrées sur nos serveurs. Elles seront enregistrées sur les serveurs de Stripe.

 

En commandant sur le Site, vous consentez à la transmission de ces informations personnelles à la société Stripe et autorisez leur utilisation, traitement et éventuelle transmission.

Lieu de traitement des données : Stripe a un double siège social, à San Francisco et Dublin, et possède des bureaux à Londres, Paris, Singapour, Tokyo et dans de nombreux autres pays.

Plus d’informations sur la politique de confidentialité de Stripe ici : https://stripe.com/fr/privacy

Edition de facture

L’édition de facture s’effectue à la suite d’une commande réalisée sur le Site et requiert de récolter des données : adresse électronique (e-mail), prénom et nom, adresse postale, cookies et données d’utilisation.

Lieu de traitement des données : L’éditeur de ce service est WPOvernight et est basé aux Pays-Bas : Keilestraat 5A 3029BP Rotterdam – Plus d’informations sur la politique de confidentialité : https://wpovernight.com/privacy-policy/

Enregistrement d’e-mails

Nous enregistrons parfois les e-mails envoyés automatique par notre plateforme et ceci dans le but de déboguer le Site si besoin est avec WP Mail Logging.

Lorsque vous utilisez ce site plusieurs actions (par exemple : commander) déclenchent l’envoi d’e-mails. Ils contiennent des informations vous concernant associées à votre adresse e-mail. Les données qui font partie de ces e-mails dépendent de l’action effectuée. Ces e-mails sont stockés et accessibles du Site et au gestionnaire du site, sous forme de journal.

Cet outil ne stocke pas et ne trace pas les e-mails.

Plus d’informations : https://fr.wordpress.org/plugins/wp-mail-logging/#description

Newsletter (infolettre)

Sur la base de votre consentement, nous utilisons votre adresse e-mail et votre prénom pour vous envoyer des newsletters (infolettres). Ces informations personnelles sont stockées par Mailjet : une solution de e-mailing pour créer et envoyer des newsletters.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des newsletters en cliquant sur le lien de désinscription présent dans celles-ci ou vous pouvez nous contacter.

Nous nettoyons régulièrement nos listes de contacts (en effaçant les données personnelles : prénom et adresse e-mail). Si vous n’avez pas ouvert nos newsletters depuis plus d’un an, vos données seront effacées.

Plus d’informations sur la politique de confidentialité de Mailjet :  https://fr.mailjet.com/privacy-policy/

 

Droits des utilisateurs

 

Dans le cadre du RGPD, vous êtes considéré comme une personne concernée si des données personnelles vous concernant sont traitées par nous. Pour cette raison, vous pouvez faire usage de divers droits des personnes concernées qui sont listés dans le règlement général sur la protection des données. Il s’agit ici du droit d’accès de la personne concernée (article 15 du RGPD), du droit de rectification (article 16 du RGPD), du droit à l’effacement (article 17 du RGPD), du droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD), du droit d’opposition (article 21 du RGPD), du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (article 77 du RGPD) ainsi que du droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD).

Les utilisateurs du Site ont droit d’accès et de rectification de leurs données personnelles. Pour votre information : https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles

Droit d’accès : L’exercice du droit d’accès permet de savoir si des données concernant l’utilisateur sont traitées et d’en obtenir la communication dans un format compréhensible. Il permet également de contrôler l’exactitude des données et, au besoin, de les faire rectifier ou effacer.

Source : https://www.cnil.fr/fr/le-droit-dacces-connaitre-les-donnees-quun-organisme-detient-sur-vous

 

Droit d’opposition

Pour des motifs légitimes, l’utilisateur peut demander à ce que les données le concernant fasse l’objet d’un traitement.

Le droit d’opposition permet à l’utilisateur de s’opposer à ce que ses données soient utilisées par un organisme pour un objectif précis. L’utilisateur doit mettre en avant « des raisons tenant à sa situation particulière », sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle il peut s’opposer sans motif.

Source : https://www.cnil.fr/fr/le-droit-dopposition-refuser-lutilisation-de-vos-donnees

Droit de rectification

L’utilisateur peut demander la rectification des informations inexactes ou incomplètes le concernant.

Le droit de rectification permet de corriger des données inexactes vous concernant (âge ou adresse erronés) ou de compléter des données (adresse sans le numéro de l’appartement) en lien avec la finalité du traitement.

Source : https://www.cnil.fr/fr/le-droit-de-rectification-corriger-vos-informations

 

Droit à la portabilité

Le droit à la portabilité offre à l’utilisateur la possibilité de récupérer une partie de ses données dans un format lisible par une machine.

Source : https://www.cnil.fr/fr/le-droit-la-portabilite-obtenir-et-reutiliser-une-copie-de-vos-donnees

 

Droit à la limitation du traitement des données

L’utilisateur a le droit de demander à un organisme de geler temporairement l’utilisation de certaines de ses données.

Source : https://www.cnil.fr/fr/le-droit-la-limitation-du-traitement-geler-lutilisation-de-vos-donnees

 

Droit de porter plainte

L’utilisateur a le droit de déposer une plainte auprès de son autorité compétente en matière de protection des données

Comment exercer ses droits ?

L’utilisateur peut à tout moment s’adresser au propriétaire du site grâce aux coordonnées fournies au début de cette page. Les demandes seront étudiées par le propriétaire et le responsable des données dans un délai d’un mois.

 

Qui a accès aux données ?

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

  • Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé
  • Information client tel que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

 

Clarification de l’obligation légale de collecter des données

La collecte de vos données personnelles est indispensable à la conclusion d’un contrat ainsi qu’à l’exécution des obligations contractuelles et des services. Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées, ni la conclusion d’un contrat ni d’autres services contractuels ne seront possibles.

 

Modification de notre politique de confidentialité

Le Propriétaire du Site, Lou François-Eugène, se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. La nouvelle version sera publiée sur la présente page et le Propriétaire tiendra au courant les utilisateurs par tous les moyens légaux et techniques en sa possession.