Foire aux questions
Vous avez des questions ?
J’espère que vous trouverez vos réponses ici, sinon n’hésitez pas à me contacter!
Quelques précautions à prendre :
Le lavage à la main est préconisé pour une durée de vie plus longue.
Le passage au lave-vaisselle est possible mais peut parfois altérer certaines pièces -celles qui sont engobées- avec un usage intensif/ trop fréquent.
Les pièces vont au micro-onde.
Ne pas mettre les pièces au four, elles ne sont pas conçues pour cela.
Est-il obligatoire d’avoir un compte client pour passer commande ?
Non, le compte client reste une option.
Il vous est cependant utile pour garder l’historique de vos commandes
Comment passer commande ?
Sur le site Lou-francoiseugene.com c’est très simple :
1. Vous choisissez le(s) modèle(s) que vous souhaitez.
2. Vous ajoutez dans le panier.
3. Vous complétez l’adresse d’envoi et procédez au paiement!
Quels sont les délais d’envoi ?
Je prends généralement entre 2 et 7 jours pour emballer et poster vos commandes, du lundi au vendredi.
Quels sont les modes d'expéditions ?
Je propose d’expédier vos colis via La Poste Colissimo, directement dans votre boite aux lettre ou à aller chercher à votre bureau de poste dans le cas où les dimensions dépasseraient.
Le retrait directement à l’atelier est possible, sur RDV.
Comment sont envoyées les pièces ?
Les pièces sont envoyées dans une boîte en carton et enveloppées dans du papier journal / bulle .
Dans une démarche éco-responsable, les matériaux utilisés ont eu une seconde vie et son issus du circuit dite de seconde main .
J’habite hors France : comment cela se passe t-il pour les envois ?
Pour le moment je n’envoie les commandes qu’en France métropolitaine, privilégiant au maximum le circuit-court et local.
Mon paquet est abîmé, que faire ?
Vérifier que le contenu est indemne. Dans le cas où la pièce est détériorée, prenez une photo et renvoyez-moi le colis (à vos frais). Vous serez au choix remboursé ou une nouvelle pièce vous sera renvoyée.
Une pièce est en rupture de stock, quand sera-t-elle disponible ?
Il faut compter 1 à 2 mois minimum avant le retour d’une pièce en stock.
Le temps d’attente peut varier en fonction du modèle.
Certaines pièces ne seront pas forcément refaites.
Je souhaite une pièce personnalisée, c'est possible ?
Vous pouvez me contacter pour me parler de votre projet et voir ensemble si cela est réalisable ou non.
Comment sont calculés les FDP (frais de port) ?
Les frais de ports sont calculés à partir du poids des pièces, ils sont spécifiés avant achat.